各地开通政府服务热线的目的就是想更快捷、更方便地回应群众呼声，更高质、更高效地处理群众诉求。因此，对政府服务热线交办的群众投诉，政府各职能部门都应该认真对待，迅速办理，积极回复。但是，广州市政府有些职能部门对政府服务热线交办的群众投诉却是既不办理，又不回复，也不解释。让百姓心凉，让政府公信力打折。
据4月29日《广州日报》报道：“昨日，广州市纪委监察局、市直机关工委联合在广州市委礼堂前厅、广州市政府饭堂一楼“晒”出今年第四期‘作风建设曝光台’”，
“根据曝光台‘12345’政府服务热线开通以来承办单位未办结工单情况表”信息显示，在去年12月28日至今年4月11日的统计时间段内，‘12345’热线管理机构转交了1041件工单给市公安局。然而，市公安局一单也未办结，也没有退单，位列‘积压榜单’之首。”（04月29日来源：《广州日报》）
广州“12345”政府服务热线是2013年12月开通的，也就是说，开通才16个月，但是，短短的16个月“12345”政府服务热线转交给市公安局的1041件工单，市公安局是一单也未办结，一单也回应，这让群众该作何想？
应该说，政府的每一项工作都是为人民服务的，每一措施都是为人民谋利益的。因此，对群众的每一声呼唤都应该热切回应，对群众的每一个诉求都应该及时回复，对群众的每一个投诉都应该快速处理。也应该是政府部门的基本职责，也应该是官员的基本品质和职业道德，因为群众的呼声、群众的诉求、群众的投诉，都联系着群众的生活、关乎着群众的情绪。别说是是全心全意为人民服务为宗旨的，共产党领导下的人民政府，就是封建时代一些有民本思想、有爱民观念的官员都视百姓为天，对群众的呼声都认真倾听，对百姓的疾苦都感同身受。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”这是清代郑板桥在任山东潍县知县时写的一首诗，它反映了封建时代一个县官的为民情怀。而广州市公安局却是千枝万叶也不关情。
1041件工单，就是1041个民声，1041个民意，然而这1041个工单到了广州市公安局，就成了雪落黄河静无声了，既不办结，也不退单。让群众既看不到结果，又听不到回复，一肚子的郁闷还找不到释放的通道。
这还是政府服务热线转来的，政府服务热线的行为应该是代表政府的，但政府服务热线转来的工单都是这种待遇。可以想见，普通老百姓直接提出的诉求、反映的问题会是一种什么遭遇？是广州市公安局工作人员太忙了，没有时间处理这些工单？是这些工单每一件都非常复杂，一件也处理不了？还是有其他特殊原因不能处理？但无论是没时间处理、还是处理不了、最起码应该有胩说明情况的回复吧！但广州市公安局对政府服务热线转来的工单既不办结、也不回复、还不退单，不仅是一种作风问题，是一种职业责任感的缺失，更是对群众呼声的冷遇、对群众诉求的冷对、是对群众关切的漠视的表现。归根结蒂是心中没有群众的表现！
公安机关是与群众联系最广、接触最多的政府部门，刑事案件、社会治安、日常管理都是公安部门的工作，群众对公安部门的诉求最多、反映问题最多都在情理之中。也说明群众对公安部门的期待和信任。14个月除去已剔除在办理时限内的工单，还有1041件工单，也就是每个月平均有70多件，每天有两件多。可以想见，那些提出诉求，反映问题，表明心声的群众，每天都是眼望巴巴地等着处理、等着答复，等着结果。但结果却是答复没有、音讯全无。那些等待回应、等待答复的群众该是多么失望啊？又有多少细小的问题会酿成重大的事故啊？
因此，广州市公安局确实应该认真开展群众教育实践活动，切实增强群众观念！